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1.没有服务意识，认识不到服务给企业带来的价值。涂料是“三分产品七分服务”，但许多企业卖出去产品就不管了，让消费者产生“买之前是大爷，买之后是孙子”的憋屈感觉；有的涂料企业或许已经认识到服务会给帮助塑造品牌形象，从而实现盈利，却没有重视起来，仍然把重心放在产品质量和销售上，甚至企业内部里面的服务部门都是低人一等的，认为涂料服务是一种企业需要控制的成本，造成服务人员的积极性不高。
2.不关心消费者的需求，服务标准模糊。很多涂料企业没有经过实地调研，盲目学习某些大品牌复制它们的服务体系，结果导致不能承受成本，消费者也感受不到优良服务的结果；有的涂料企业在服务上投入大量的人力、物力以及为用户提供充分的服务项目，服务标准和规定却混乱不堪，消费者对怎么寻帮助毫无头绪，再好的服务也化作东流水。
3.服务水平普遍低下。首先有些涂料企业在实际中操作不当，有服务相当于没服务，有媒体曾经做过在节假日致电涂料企业客服的调查，发现有超五成的电话无人接听，另外客服的专业性也不够，不能全面为消费者解答问题，甚至推卸责任；有的企业十分注重涂料的电商服务，却忽略了网店客服等小细节，试想，如果消费者提出有疑虑而不能及时取消，那他还会继续关注这个品牌的产品吗？同时严重的是还损害了涂料企业的品牌形象。
其次是不能提供优良的服务，成本却被暗中转嫁给消费者，很多涂料企业采用经销商的方式来销售产品，但缺少对经销商的筛选和监管，甚至选用多个经销商，使得同个品牌的涂料产品售后服务质量不同，在出现后期涂装的问题时，缺乏责任心的经销商却不顾售后服务质量，只顾盈利，没有良好的服务，却还要把成本转嫁给消费者，消费者售后维权无门，最终对该品牌失去信心，这对涂料企业是非常不利的。